“400電話不是免費的嗎?怎么我查了上月手機賬單，打了幾次400客服電話還產生話費?”近期，市工商局開發區分局收到多起反映撥打“免費”400開頭電話后產生話費的消費投訴。

“我家的冰箱前段時間壞了，在安陽找不到經銷商，便聯系廠家進行維修。看到產品說明書上有400免費電話，半個月內我多次撥打聯系廠家，最終廠家通過銷售渠道幫助我聯系上售后并修好冰箱。月初的時候，發現自己的手機出現了欠費，到營業廳查話費才知道，欠費是因撥打400電話產生的費用。400電話不是免費的嗎?怎么會產生話費呢?”市民胡先生表示，說明書上明明印的是免費服務熱線，可仍收取通信費應該屬于虛假宣傳，便投訴到開發區工商分局。

開發區工商分局12315工作人員接到投訴后，立即聯系中國移動安陽分公司咨詢400電話的收費模式。據中國移動安陽分公司的工作人員介紹：400電話是專為企事業單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機，使用400電話可以實現一個號碼多部電話進行接聽。在全國范圍內的任何地方撥打400業務號碼，撥打方僅支付當地市話費，撥打400電話，與撥打本地固定電話或者手機的資費是一樣的，都是按市話收取費用的。所謂的“免費”是指免除撥打長途的費用。